Política de Reembolso da Zuptos

A Zuptos busca oferecer uma experiência segura e transparente para seus usuários. Esta Política de Reembolso estabelece as diretrizes e condições para a solicitação de reembolsos na plataforma.

 

• 1. Condições para Solicitação de Reembolso

O comprador poderá solicitar reembolso nos seguintes casos:

• – Produto ou serviço não entregue dentro do prazo estipulado pelo vendedor.
• – Produto ou serviço entregue de forma diferente da descrição original.
• – Cobrança duplicada ou erro na transação.
• – Casos específicos previstos na política do vendedor.

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• 2. Prazo para Solicitação

O prazo para solicitar um reembolso pode variar conforme o tipo de produto ou serviço adquirido. De forma geral:

• – Para produtos digitais, a solicitação deve ser feita em até 7 dias após a compra.
• – Para serviços, o prazo pode variar conforme os termos do vendedor.
• – Para produtos físicos, o comprador deve seguir as regras do Código de Defesa do Consumidor.

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• 3. Processo de Solicitação de Reembolso

Para solicitar um reembolso, o comprador deve:

• – Entrar em contato diretamente com o vendedor e tentar resolver a questão.
• – Caso não haja resolução, abrir uma disputa na Zuptos dentro do prazo estabelecido.
• – Fornecer informações detalhadas e provas (como prints, e-mails e outros documentos) que justifiquem a solicitação.
• – Aguardar a análise da Zuptos, que poderá solicitar mais informações antes de tomar uma decisão.

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• 4. Análise e Aprovação

A equipe da Zuptos analisará cada solicitação de reembolso individualmente, considerando:

• – Evidências fornecidas pelo comprador e pelo vendedor.
• – O cumprimento dos prazos e condições estabelecidos nesta política.
• – O histórico do comprador e do vendedor na plataforma.

Caso o reembolso seja aprovado, o valor será devolvido ao meio de pagamento original dentro de 7 a 15 dias úteis.

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• 5. Casos em que o Reembolso Não Será Concedido

A Zuptos poderá recusar um pedido de reembolso se:

• – O comprador não apresentar justificativa válida ou provas suficientes.
• – O produto ou serviço já tiver sido consumido sem defeitos.
• – A solicitação for feita fora do prazo estabelecido.
• – Houver indícios de má-fé ou abuso do sistema de reembolsos.

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• 6. Contato para Suporte

O não cumprimento destes Termos de Uso pode resultar em:

• – Restrição ou suspensão da conta do comprador.
• – Retenção de valores de transações suspeitas.
• – Adoção de medidas legais, se necessário.

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• 7. Atendimento ao Cliente

Caso tenha dúvidas ou precise de assistência, entre em contato com a equipe de suporte pelo e-mail suporte@zuptos.com.br.

A Zuptos se compromete a tratar todas as solicitações de forma justa e transparente, garantindo a melhor experiência para compradores e vendedores na plataforma.